Was ist das eigentlich für eine Welt, in der Kundenbindung anscheinend zunehmend aus Lockvogelangeboten, Knebelverträgen und Mindestlaufzeiten besteht? Als „treuer Kunde“ würde ich doch eigentlich erwarten, dass mich ein Anbieter, der mich als solchen behalten möchte, über günstige neue Tarife informiert, damit ich nicht woanders kaufe?! Weit gefehlt – scheinbar ists mittlerweile wieder billiger, neue Kunden mit günstigen Konditionen zu ködern und dann über weitere Preissenkungen Stillschweigen zu bewahren und von den (treudoofen) Bestandskunden teurere Tarife zu kassieren, um neue Kunden mit noch günstigeren Konditionen ködern zu können und so weiter und so fort ad nauseam…
Vom pfennigfuchsenden Telekommunikationsgewerbe ist man solches Gehabe ja schon gewohnt, Gleiches habe ich jetzt aber auch bei meiner Kfz-Versicherung erlebt (die hier mal ungenannt bleiben soll, weil ich vermute, dass das mittlerweile auch in dieser Branche schon zum Standard mutiert sein dürfte). Nachdem ich grade die Rechnung für das kommende Jahr bekommen hatte, wollte ich eigentlich nur kurz online checken, was es mehr oder weniger kostet, wenn ich eine etwas andere Kilometerleistung angebe (ich fahre seit einigen Jahren weniger als ursprünglich erwartet) – *vive-le-WWW-klickerklicker-Selfservice-online-Tarif-nachgefragt* – Dass 1000 km weniger die Versicherungsprämie um fast ein Drittel senken, mochte ich dann aber nicht so recht glauben, eher schon an einen Fehler in meinen Eingaben oder im System… Also nochmal die aktuellen Daten eingegeben und es lag wirklich nicht an der Fahrleistung – die Webseite zeigte auch für meine jetzigen Angaben denselben (deutlich günstigeren) Preis…
*Griff-zum-Telefon* Antwort auf meine Frage, wo der Fehler liegt: Kein Fehler! Das sind die „neuen Tarife für 2009, in die Sie auf Anfrage wechseln können“ – sprich: Ich muss nur was sagen und bekomme dieselbe Leistung nächstes Jahr ein Drittel billiger… und auf meine Frage, warum mir solche verbesserten Konditionen nicht automatisch angeboten würden: „Da müssen Sie sich schon selbst drum kümmern – sonst könnten wir unsere günstigen Konditionen nicht halten“ – Na, danke! Das ist kümmerlich! Sicherlich eine Folge von Preiskampf und der allgegenwärtigen Nachfrage nach „noch ein bisschen billiger“, aber dennoch kümmerlich! Angemerkt sei, dass es sich bei dem bewussten Versicherer nicht um einen „Online-only-Start-up-Billigsttarifler“ handelt, sondern um ein alteingesessenes Traditionsunternehmen!
Mir fiel dann spontan eine Äußerung meines Bruders wieder ein, mit der er vor rund 20 Jahren das damalige Geschäftsgebaren im ITK-Dienstleistungsbereich beschrieben hatte: „Wer nicht meckert, wird beschissen! Wer meckert, wird nicht ganz so beschissen – wer viel meckert, bekommt, was er bezahlt!“ Ich hatte eigentlich gehofft, dass solcherlei Handeln auf schwarze Schafe und vielleicht „neue Technologien“ beschränkt bliebe, die einerseits auf ahnungslose Kunden hoffen durften und zudem größere Investitionen in Mitarbeiterfortbildung und kürzeste Innovationszyklen abfangen mussten… Die Hoffnung stirbt bekanntlich zuletzt, aber heute gabs den Todesstoß!
Und die Moral von der Geschicht: Treue wird bisweilen bestraft! Wer nicht draufzahlen will, muss scheints dauernd prüfen, ob sich nicht was Bess’res findet. Noch mehr Zeitschwund…